Esta é uma ferramenta de formação de formadores. O objectivo é formar profissionais que trabalham com grupos vulneráveis (neste caso: idosos, pessoas com deficiência e migrantes) em direitos digitais, especialmente nos aspectos dos direitos digitais que, segundo a nossa análise anterior, mais afectam os grupos vulneráveis com os quais estamos a lidar.

O objectivo não é apenas que os profissionais possam formar os membros destes grupos vulneráveis no assunto. Estes profissionais estão em estreito contacto com estes grupos e, dependendo do caso, com as suas famílias.

Embora normalmente não pensemos nisso, os profissionais são frequentemente uma âncora indispensável para as pessoas vulneráveis, actuando inconscientemente como tradutores e protectores contra os perigos do mundo. É por isso importante que estejam preparados para detectar sinais e comportamentos que estas pessoas terão grande dificuldade em detectar, se for possível detectá-los de todo.

A primeira coisa a fazer é entrar na unidade "Manuais personalizados" e criar o seu manual com base nos parâmetros do seu grupo. Com este manual terá uma imagem completa do problema dos direitos digitais, do seu estado actual, da sua relação com os grupos vulneráveis afectados e das melhores práticas de prevenção.

Os melhores resultados serão alcançados quando o formador internalizar o conteúdo do manual.

Após a leitura do manual (o que recomendamos fazer pela ordem em que é apresentado no índice), podemos recorrer rápida e precisamente a determinados tópicos do "Kit de Primeiros Socorros", divididos em Perguntas Frequentes, Perguntas Cibernéticas, Golpes, Má Informação, Pegada Digital e Dicas de Ensino.

Os seguintes são pontos-chave a considerar numa sessão de treino e exemplos de exercícios que podem ser realizados com cada grupo, bem como "dicas de aprendizagem" úteis para os formadores.

Restrições

Diversidade de pessoas vulneráveis

Os grupos vulneráveis com que estamos a lidar caracterizam-se pela sua diversidade:

• No caso das pessoas com deficiência, a diversidade é óbvia, especialmente nas pessoas com deficiência intelectual, que são as mais vulneráveis no ambiente digital. Cada caso é um caso único.
• No caso das pessoas idosas, as suas respostas, vontade e facilidade de adquirir novos conhecimentos e de participar em actividades de formação dependem de uma multiplicidade de factores: experiência de trabalho, ambiente residencial, tipo de socialização, deficiência motora e cognitiva, etc.
• Do mesmo modo, no caso dos imigrantes, a sua resposta dependerá do seu domínio da língua, país de origem, contexto socioeconómico, grau de integração, etc.

Atomização na experiência digital

Embora a Internet seja utilizada para interagir com outras pessoas (ou instituições), a experiência é individual e, portanto, diferente para cada pessoa.

Dificuldades em verbalizar o problema

Muitas pessoas, mas especialmente as que pertencem a grupos vulneráveis, que foram agredidas no mundo digital (assédio, burlas, enganos...) mantêm-no em segredo por vergonha. Noutros casos, nem sequer estavam conscientes de que estavam a ser agredidas.

Adaptação a factores condicionantes

As condições de partida e as peculiaridades do tema a tratar exigem uma metodologia aberta e participativa que evolua tendo em conta as respostas dos participantes e transforme o ensino numa conversa colectiva.

Por conseguinte, deve ser promovida uma interacção activa entre o formador e os participantes, procurando sempre encorajá-los a partilhar as suas experiências, dúvidas e receios e a participar activamente. Deve ser evitada uma palestra tradicional de sentido único.

Isto facilitará ao formador a utilização dos testemunhos dos participantes para dirigir a actividade.

Orientação

Em cada actividade, sessão ou aula:

1. Esclarecer o objectivo de aprendizagem.

   • Explicar o tema em linguagem simples e adaptada ao público.

2. Encorajar a participação

   • O formador pode começar por contar uma experiência própria para encorajar os participantes a falar.
   • Todos os participantes ficam em círculo e podem fazer circular uma bola de lã para que todos possam participar.
   • Conduzir exercícios criativos nos quais os participantes têm de utilizar as suas próprias experiências para criar uma história ou um caso.

3. Analise o seu público com base nos seus testemunhos para adaptar o conteúdo.

   • Nestes grupos é necessário adaptar a formação à experiência do indivíduo, de modo a despertar o seu interesse. Não faz sentido falar sobre Twitter se o participante só utiliza o Tik Tok.
   • Temos de conhecer as peculiaridades de cada um a fim de adaptar a conversa.

4. Histórias com abertura, meio e fim

   • Contar uma história que esteja relacionada com o conteúdo ou levantar uma questão/problema a ser resolvida durante a sessão.
   • Construir colectivamente uma história relacionada com o conteúdo.
   • Os participantes debateram, guiados por el monitor que les hace preguntas.
   • Os participantes encenam uma história relacionada com o conteúdo.

5. Encerrar a sessão

   • Concentrar-se em três ou quatro ideias-chave que captem as principais aprendizagens a serem retiradas.
   • Destacar e destacar aspectos importantes que surgiram durante a sessão.

Ideias chave por tópico

Cyberbulling

• No bullying online, um simples como torna-o um cúmplice. Não reportar, não fazer nada, também faz de si um cúmplice. Os valentões alimentam-se dos seus cúmplices tanto quanto se alimentam do sofrimento das suas vítimas.

• Nunca responda a um assediador em linha (nem sequer para defender a vítima). As únicas três acções úteis são:

   

  • Bloquear o utilizador do perseguidor
  • Denunciar o assediador
  • Apoiar a vítima

• O aliciamento é um engano a longo prazo que visa o abuso sexual da vítima.

  • Os menores e as pessoas com deficiência são as vítimas mais comuns.
  • Os noivos são manipuladores profissionais e especialistas em passar despercebidos.
  • É importante estar ciente da existência de "amigos em linha" que não são fisicamente conhecidos.

• As vítimas têm tanta vergonha que não dizem a ninguém o que estão a sofrer. É por isso que é necessário que todos (família, professores e pares) estejam cientes dos sintomas.

• O cyberbullying tem consequências piores para a vítima, mesmo do que o bullying no mundo físico. Muitas vítimas acabam por cometer suicídio.

   

Os golpes cibernéticos

• Na Internet (de momento) nunca se pode ter a certeza de que alguém que lhe escreve (por qualquer meio) é quem diz ser.

• Tenha cuidado se um fornecedor (banco, electricidade, TV paga, correios...) o contactar por meios electrónicos, convidando-o a clicar numa ligação.

• Tenha cuidado se um fornecedor (banco, electricidade, TV paga, correios...) lhe escrever a anunciar um problema grave para o qual precisam que responda com uma série de dados pessoais e códigos secretos. O seu fornecedor nunca lhe pedirá esta informação digitalmente.

• Desconfie mesmo de uma comunicação enviada por um familiar ou amigo que tenha um problema e precise de dinheiro.

• Desconfie de sorteios em que não sabia que estava a participar, ofertas que são demasiado boas, ou presentes que são demasiado generosos.

• Num contrato de trabalho ou num prémio, nunca deverá ter de pagar adiantado.

• Em qualquer um destes casos, em caso de dúvida, telefone ao fornecedor, vá pessoalmente ao seu escritório ou peça ajuda a alguém de confiança.

   

Desinformação

• Se receber informação através dos meios de comunicação social ou de mensagens sem autor ou sem ligação a um jornal, é quase de certeza uma notícia falsa.

• Temas importantes ou controversos (saúde pública, política, geopolítica) são constantemente objecto de desinformação.

• Se ler notícias sobre meios de comunicação social, certifique-se de que provêm de uma fonte legítima.

• Tenha cuidado com os jornais online anónimos que não permitem correcção ou que não publicam os seus dados na parte inferior (endereço, número de identificação fiscal, nome do editor, etc.).

• Não encaminhar mensagens em cadeia. Pode estar a contribuir para o problema da desinformação.

• Evitar a desinformação é tarefa de todos.

   

Protecção de dados e pegada digital

• Na Internet, se quer realmente preservar a sua privacidade, não escreva nada que não ponha num cartão postal.
• O conteúdo e as imagens que publicamos, bem como o que dizemos a estranhos, podem ser utilizados maliciosamente contra nós.
• Graças ao que publicamos na Internet, uma terceira pessoa pode descobrir onde vivemos, onde trabalhamos, se estamos em casa ou não, se vivemos sozinhos, em que partido votamos, onde fazemos compras...
• Na Internet, fornecemos dados voluntariamente, quando preenchemos um questionário para abrir uma conta ou fazer uma compra; mas também fornecemos dados involuntariamente, através da nossa actividade online.
• As grandes plataformas tecnológicas (Google, Facebook, Instagram...) registam e analisam o nosso comportamento online através de algoritmos e técnicas de Grandes Dados: sabem quais são os nossos gostos, hobbies, amigos, tendências ideológicas e padrões de compra.
• As grandes plataformas utilizam toda esta informação para criar perfis de utilizadores e vender serviços publicitários personalizados a outras empresas. Também a utilizam para sugerir conteúdos e contactos.
• Se alguma vez suspeitou que a Google o está a espiar... sim, tinha razão, a Google está a espiá-lo.
• Os resultados que as plataformas nos oferecem não são aleatórios. A sua intenção é manipular-nos para nos manter presos ao ecrã.

 

Exemplos de perguntas para orientar a conversa

1. Primeiro conte uma história sobre um caso de cyberbullying, aliciamento, esquemas online...

2. Depois pode fazer perguntas, tentando que todos os presentes participem e dêem a sua opinião.

3. Tente não julgar as respostas de ninguém. O objectivo é aprender coisas novas, não mostrar quem está certo.

   • Conhece pessoas que já passaram por situações semelhantes?
   • Que acções levaram a essa situação, o que as motivou a fazer o que fizeram (envie essa foto, faça esse comentário, clique nesse link...)?
   • O que é que essa pessoa fez bem e o que é que fez mal, e as outras pessoas envolvidas na história (se houver)?
   • Poderia acontecer a qualquer um de nós?
   • Como poderiam eles ter agido em cada caso para resolver o problema?
   • Quem poderiam eles ter pedido ajuda?

Exemplos de dinâmicas e actividades

• Distinção entre público e privado

  • Tome exemplos de mensagens publicadas nos meios de comunicação social que dão informações sobre nós próprios e escreva-as em letras gigantescas num grande cartaz. Depois discuta com os participantes como gostariam de pendurar este cartaz, com uma grande imagem do protagonista na avenida principal da cidade, cobrindo todo um edifício.

     

• Distinguindo entre relações online e offline e relações com estranhos

  • O monitor cria uma ou mais contas "falsas" e inicia uma conversa com um ou mais utilizadores de outra sala.

  • As conversas são seguidas em público (todos os participantes), mas apenas o proprietário da conta decide o que responder.

  • Depois, a conversa com o estranho e as suas possíveis consequências (o estranho acaba por ser um assediador ou um agressor) são discutidas entre todos.

  • Fazer uma representação ao vivo da mesma conversa (como se fosse uma representação teatral) e comparar as duas situações.

     

• Prevenção do aliciamento

  • O facilitador/professor reunirá um grupo para falar sobre amizades em linha. O facilitador começará por contar ao grupo sobre os amigos que tem nas redes sociais, como os conheceu, sobre o que falam ou que conteúdo trocam.

  • Esta é uma dinâmica a longo prazo, cujo objectivo é normalizar a partilha de conversas que têm lugar online.

    • A melhor receita é ganhar a confiança destas pessoas para que possam partilhar connosco as suas relações online.

       

• Prevenção de fraudes em linha (1)

  O phishing é o esquema online mais comum, especialmente para pessoas mais velhas.

  • Se procurar por "exemplos de phishing" na Internet, encontrará numerosas imagens de e-mails ou textos para praticar.

  • Exemplo de uma mensagem de correio electrónico ou de texto de um banco:

    Todas as contas devem ser actualizadas até 14-11-2022 com a ajuda do novo sistema de segurança por telefone. A sua conta não foi actualizada e fomos forçados a suspender temporariamente a sua conta. Para actualizar a sua conta e ter uma melhor segurança bancária, por favor clique no seguinte link: www.citibankbank.info Obrigado pelo seu tempo!

     

• Prevenir fraudes em linha (2)

  Aprendizagem de repetição:

  • Visitar diferentes páginas (legítimas) com os participantes, de forma lúdica e analisando as diferentes partes: como é o URL, como é o rodapé de página e o que inclui, etc.

     

• Desinformação (1)

  Inventar uma mensagem em cadeia com uma notícia falsa (mas que pode ser verdadeira) e enviá-la aos participantes imediatamente antes do início da sessão. A notícia deve ser escandalosa ou controversa.

  • Conduzir uma discussão sobre a notícia

  • Reflectir sobre o porquê de desconfiarmos disso.

  • Sugerir formas de verificar a sua veracidade

     

• Desinformação (2)

  Discutir as partes de um jornal legítimo.

  • Tirar à sorte entre os participantes para diferentes jornais em linha
  • Encontre o nome do editor, editora, endereço postal e informações fiscais.
  • Encontrar informação extra sobre o meio: quem o possui, se já foi processado por calúnia, se esteve envolvido em algum escândalo, se é pró ou anti-governamental, etc.

• Desinformação (3)

  Analisar notícias individuais:

  • Verificar se a data está correcta
  • Quem é o autor? é um jornalista ou escritor convidado? é uma peça de opinião ou uma notícia?
  • Existem afirmações não apoiadas?
  • São citadas fontes?
  • As fontes são concretas ou vagas?
  • A manchete é ultrajante mas o conteúdo não é?
  • Será que a história sugere algo para o qual não há provas?

Dicas de aprendizagem

Seniors

• Qualquer que seja o tipo de treino ou sessão, o mais importante é ser flexível, paciente e ensinar uma coisa de cada vez.

• É mais produtivo se a formação for feita por uma pessoa de confiança ou, pelo menos, se for contínua, pela mesma pessoa.

• Se a pessoa não tem um computador pessoal ou tem um mas não o utiliza, é muito melhor fazer a formação com ecrãs tácteis (smartphones ou tablets), que são mais intuitivos e fáceis de aprender, e também mais baratos e fáceis de obter.

• As pessoas mais velhas aprendem por repetição. Eles seguem e memorizam a ordem (como uma receita). Não navegam intuitivamente como os mais novos, não sabem, por exemplo, que uma cruz no topo é utilizada para fechar aquele ecrã ou imagem.

• É muito útil escrever os passos a seguir para um determinado objectivo, assim como avisos ou coisas a não esquecer.

• Também ajuda a utilizar infografias ou desenhos sobre um suporte que possam ter nas proximidades.

• É útil ser explícito mesmo no que é óbvio.

• Quando se trata de aprender um processo seguro, é necessário repetir o processo várias vezes com supervisão.

• Para obter a sua atenção e sobretudo a sua participação activa, concentrar-se em temas práticos que sejam do seu interesse. Por exemplo:

  • Música, literatura ou fotografias de família podem ser usadas como desculpa para se abrirem a nós.

• Se tiverem problemas de mobilidade e quiserem fazer as suas compras online.

  • Não forcem, também o podem fazer por telefone.
  • Terão dificuldade em fazê-lo por si próprios, é necessário passar por todo o processo com eles várias vezes.
  • Um ponto difícil será sempre o pagamento em linha, uma vez que estarão atentos a colocar um cartão de débito ou de crédito em linha. Se houver a opção de comprar online e pagar em dinheiro ou por datafone em casa, isto irá tranquilizá-los.

• Ao lidar com o banco, ou com uma empresa de serviços públicos:

  • Se receberem uma comunicação electrónica, devem certificar-se de que esta é legítima.
  • Os idosos tendem a desconfiar da tecnologia; não devemos forçá-los a não o fazer se não estiverem preparados.

• É sempre importante respeitar o direito dos idosos a não entrar em linha ou a não realizar certos procedimentos em linha, se não o desejarem fazer. A lei protege-os.

   

Imigrantes

A situação particular dos imigrantes no que diz respeito à Internet:

• Na prática, os imigrantes utilizam extensivamente a Internet, especialmente através de telemóveis, mas isto é normalmente para se manterem em contacto com a família e amigos e para se manterem a par da agenda dos seus locais de origem. No máximo, é para estabelecer contacto com as comunidades imigrantes no país de acolhimento.
• O resultado do acima exposto é que o que parece ser um bom ponto de partida, uma utilização intensiva da Internet, torna-se uma causa de isolamento e de falta de integração.
• É este isolamento, a sua falta de proficiência linguística e a falta de contexto cultural que os torna mais vulneráveis.

Recomendações:

• O primeiro obstáculo a ultrapassar é o nível de proficiência na língua do país de acolhimento.

  • A situação ideal é que o formador que os acompanha fale a língua de origem das pessoas envolvidas.

• O segundo obstáculo é a falta de contexto cultural. Um imigrante terá grande dificuldade em distinguir um site falso de um site legítimo porque não pode saber como são os sites legítimos no país de acolhimento. O mesmo será válido para ofertas de emprego falsas, ofertas de habitação falsas, etc.

  • Aprendizagem por repetição: Visitar diferentes websites (legítimos), analisar logótipos, cabeçalhos, informações sobre o website, etc.
  • Fazer uma lista de sites legítimos para diferentes fins: empregos, alojamento, ajuda pública...

• Quanto à relação com a administração, o melhor é o acompanhamento personalizado num processo real. Se estes procedimentos forem complicados para os nascidos no país, serão ainda mais para alguém que não fala a língua, nunca interagiu online com a administração e nunca se ligou via computador.

• Mais uma vez, o estabelecimento da confiança é essencial. Esta é a única forma de fazer com que pessoas vulneráveis nos falem das suas experiências, para que possamos detectar as suas deficiências e corrigi-las.

  • Por exemplo, se um migrante nos disser que na fila da imigração alguém se ofereceu para acelerar o processo em troca de dinheiro, podemos avisá-los de que se trata muito provavelmente de um esquema.

  • Se um imigrante nos disser que comprou Nike sapatos em linha por um preço ridículo, também é provável que seja uma burla.

     

Pessoas com deficiência

• Tal como para os idosos, a personalização, a flexibilidade e o tempo gasto em cada caso são essenciais.

• É essencial envolver e, se possível, partilhar o processo com as famílias.

• A proposta pedagógica deve ser adaptada ao nível de desenvolvimento e à idade das pessoas com deficiência.

• É essencial que elas se abram e partilhem as suas experiências.

• Utilizar o máximo possível as experiências reais dos participantes como base.

• As pessoas com deficiências cognitivas têm frequentemente problemas de capacidade de atenção, o que as impede de reter informação, pelo que é necessário:

  • Comece com sessões muito curtas e aumente gradualmente o tempo de sessão.

  • Dar um carácter lúdico às sessões de formação/aprendizagem.

  • Contextualizar os conteúdos com base nos seus interesses: Utilizar em cada caso assuntos, pessoas ou referências com as quais a pessoa tenha uma relação afectiva anterior.

    • Por exemplo, utilizar jogadores de futebol, personagens de uma série de desenhos animados ou membros da família como temas da história a ser contada ou da situação a ser recriada.

• É importante utilizar sempre

  • Linguagem clara
  • Não sobrecarregar com informação