Questo è uno strumento per la formazione dei formatori. L'obiettivo è quello di formare i professionisti (ad esempio, educatori, operatori sociali) che lavorano con i gruppi vulnerabili (in questo caso: anziani, persone con disabilità e migranti) sui diritti digitali, in particolare su quegli aspetti dei diritti digitali che, secondo la nostra precedente analisi, interessano maggiormente i gruppi vulnerabili di cui si occupano.

L'obiettivo non è solo quello di far sì che i professionisti siano in grado di formare i membri di questi gruppi vulnerabili, ma che riescano anche ad essere un punto di riferimento per le famiglie, con cui sono a stretto contatto.

Anche se di solito non ci pensiamo, infatti, i professionisti sono spesso un'ancora indispensabile per le persone vulnerabili, agendo inconsciamente come traduttori e protettori contro i pericoli del mondo. È quindi importante che siano preparati a rilevare segnali e comportamenti che queste persone fanno di solito molta fatica a individuare, ammesso che sia possibile farlo.

La prima cosa da fare è entrare nell'unità "Manuali su misura" e creare il vostro manuale in base ai parametri del vostro gruppo. Con questo manuale avrete un quadro completo del problema dei diritti digitali, del suo stato attuale, della sua relazione con i gruppi vulnerabili interessati e delle migliori pratiche di prevenzione.

I risultati migliori si ottengono quando il formatore interiorizza i contenuti del manuale.

Dopo aver letto il manuale (che si consiglia di fare nell'ordine in cui è presentato nell'indice) si può passare rapidamente e con precisione ad alcuni argomenti del "Kit di pronto soccorso", suddivisi in Domande frequenti, Cyberbullismo, truffe, disinformazione, impronta digitale e Consigli per l'insegnamento.

Di seguito sono riportati i punti chiave da considerare in una sessione di formazione ed esempi di esercizi che possono essere svolti con ciascun gruppo, oltre a utili "consigli di apprendimento" per i formatori.

Vincoli

Diversità delle persone vulnerabili

I gruppi vulnerabili sono di solito caratterizzati da eterogeneità e diversità:

• Nel caso delle persone con disabilità, la diversità è evidente, soprattutto nelle persone con disabilità intellettiva che sono le più vulnerabili nell'ambiente digitale. Ogni caso è unico.
• Nel caso degli anziani, le loro risposte, la disponibilità e la facilità ad acquisire nuove conoscenze e a partecipare ad attività formative dipendono da una moltitudine di fattori: esperienza lavorativa, ambiente residenziale, tipo di socializzazione, deficit motori e cognitivi, ecc.
• Allo stesso modo, nel caso degli immigrati, la loro risposta dipenderà dalla conoscenza della lingua, dal paese di origine, dal contesto socio-economico, dal grado di integrazione, ecc.

Personalizzazione dell'esperienza digitale

Sebbene Internet venga utilizzato per interagire con altre persone (o istituzioni), l'esperienza è individuale e quindi diversa per ogni persona.

Difficoltà a verbalizzare il problema

Molte persone, soprattutto quelle appartenenti a gruppi vulnerabili, che hanno subito aggressioni nel mondo digitale (molestie, truffe, inganni...) lo tengono nascosto per vergogna. In altri casi, non erano nemmeno consapevoli di essere stati aggrediti.

Adattamento ai fattori condizionanti

Le condizioni di partenza e le peculiarità dell'argomento da trattare richiedono una metodologia aperta e partecipativa che si evolve tenendo conto delle risposte dei partecipanti e trasformi l'insegnamento in una conversazione collettiva.

Pertanto, è necessario promuovere un'interazione attiva tra il formatore e i partecipanti, cercando sempre di incoraggiarli a condividere le loro esperienze, dubbi e paure e a partecipare attivamente. È necessario evitare la tradizionale lezione unidirezionale.

In questo modo sarà più facile per il formatore utilizzare le testimonianze dei partecipanti per indirizzare l'attività.

Guida

In ogni attività, sessione o classe:

1. Chiarire l'obiettivo di apprendimento.

   • Spiegare l'argomento con un linguaggio semplice e adatto al pubblico.

2. Incoraggiare la partecipazione

   • Il formatore può iniziare raccontando una propria esperienza per incoraggiare i partecipanti a parlare.
   • Tutti i partecipanti si dispongono in cerchio e possono far circolare un gomitolo di lana in modo che tutti possano partecipare.
   • Condurre esercizi creativi in cui i partecipanti devono utilizzare le proprie esperienze per creare una storia o un caso.

3. Analizzare il pubblico in base alle loro testimonianze per adattare il contenuto.

   • In questi gruppi è necessario adattare la formazione all'esperienza del singolo per suscitare il suo interesse. Non ha senso parlare di Twitter se il partecipante usa solo Tik Tok.
   • Dobbiamo conoscere le peculiarità di ognuno per adattare la conversazione.

4. Storie con apertura, centro e fine

   • Raccontate una storia collegata al contenuto o sollevate una domanda/problema da risolvere durante la sessione.
   • Costruire collettivamente una storia legata al contenuto.
   • I partecipanti discutono, guidati dal formatore che pone loro delle domande.
   • I partecipanti recitano una storia legata al contenuto.

5. Chiusura della sessione

   • Concentrarsi su tre o quattro idee chiave che colgano i principali insegnamenti da trarre.
   • Evidenziare e sottolineare gli aspetti importanti emersi durante la sessione.

Idee chiave per argomento

Cyberbullismo

• Nel bullismo online, un semplice like vi rende complici. Anche non denunciare, non fare nulla, rende complici. I bulli si nutrono dei loro complici così come si nutrono della sofferenza delle loro vittime.

• Non rispondete mai a un molestatore online (nemmeno per difendere la vittima). Le uniche tre azioni utili sono:

  • Bloccare l'utente del molestatore
  • Denunciare il molestatore
  • Sostenere la vittima

• Il grooming è un inganno a lungo termine finalizzato ad abusare sessualmente della vittima.

  • I minori e le persone con disabilità sono le vittime più comuni.
  • I groomers sono manipolatori professionisti e specialisti nel passare inosservati.
  • È importante essere consapevoli dell'esistenza di "amici online" che non sono fisicamente conosciuti.

• Le vittime si vergognano a tal punto da non raccontare a nessuno ciò che subiscono. Per questo è necessario che tutti (famiglia, insegnanti e coetanei) siano consapevoli dei sintomi.

• Il cyberbullismo ha conseguenze peggiori per la vittima rispetto al bullismo nel mondo fisico. Molte vittime finiscono per suicidarsi.

Truffe informatiche

• Su Internet (per il momento) non si può mai essere sicuri che chi ci scrive (con qualsiasi mezzo) sia chi dice di essere.
• Diffidate se un fornitore (banca, pay TV, ufficio postale...) vi contatta per via elettronica invitandovi a cliccare su un link.
• Diffidate se un fornitore (banca, pay TV, ufficio postale...) vi scrive annunciandovi un problema serio per il quale vi chiede di rispondere con una serie di dati personali e codici segreti. Il vostro fornitore non vi chiederà mai queste informazioni in forma digitale.
• Diffidate anche di una comunicazione inviata da un parente o da un amico che ha un problema e ha bisogno di denaro.
• Diffidate di estrazioni a cui non sapevate di partecipare, di offerte troppo vantaggiose o di regali troppo generosi.
• In un contratto di lavoro o in un premio, non dovreste mai pagare in anticipo.
• In tutti questi casi e in caso di dubbio, telefonate al fornitore, recatevi di persona presso il suo ufficio o chiedete aiuto a una persona di fiducia.

Disinformazione

• Se si ricevono informazioni tramite i social media o messaggistica senza un autore o un link di una testata giornalistica, si tratta quasi certamente di fake news.
• Argomenti importanti o controversi (salute pubblica, politica, geopolitica) sono costantemente oggetto di disinformazione.
• Se leggete una notizia sui social media, assicuratevi che provenga da una fonte legittima.
• Diffidate dei giornali online anonimi che non permettono di correggere o che non pubblicano i loro dati in calce (indirizzo, codice fiscale, nome del direttore, ecc.).
• Non inoltrate messaggi a catena. Potreste contribuire al problema della disinformazione.
• Evitare la disinformazione è compito di tutti.

Protezione dei dati e impronta digitale

• Su Internet, se volete davvero preservare la vostra privacy, non scrivete nulla che non mettereste su una cartolina.

• I contenuti e le immagini che pubblichiamo, così come ciò che diciamo agli sconosciuti, possono essere usati in modo malevolo contro di noi.

• Grazie a ciò che pubblichiamo su Internet, una terza persona può sapere dove viviamo, dove lavoriamo, se siamo in casa o meno, se viviamo da soli, per quale partito votiamo, dove facciamo la spesa...

• Su Internet forniamo dati volontariamente, quando compiliamo un questionario per aprire un conto o fare un acquisto; ma forniamo anche dati involontariamente, attraverso la nostra attività online.

• Le grandi piattaforme tecnologiche (Google, Facebook, Instagram...) registrano e analizzano il nostro comportamento online attraverso algoritmi e tecniche di Big Data, sanno quali sono i nostri gusti, hobby, amici, tendenze ideologiche e modelli di acquisto.

• Le grandi piattaforme utilizzano tutte queste informazioni per creare profili di utenti e vendere servizi pubblicitari personalizzati ad altre aziende. Le usano anche per suggerire contenuti e contatti.

• Se avete mai sospettato che Google vi stia spiando... sì, avevate ragione, Google vi sta spiando.

• I risultati che le piattaforme ci offrono non sono casuali. Il loro intento è quello di manipolarci per tenerci attaccati allo schermo.

   

Esempi di domande per guidare la conversazione

1. Raccontate prima una storia su un caso di cyberbullismo, adescamento, truffe online...

2. Poi si possono porre delle domande, cercando di far partecipare tutti i presenti e di esprimere la propria opinione.

3. Cercate di non giudicare le risposte di nessuno. L'obiettivo è imparare cose nuove, non dimostrare chi ha ragione.

   • Conoscete persone che hanno vissuto situazioni simili?
   • Quali azioni hanno portato a quella situazione, cosa li ha spinti a fare ciò che hanno fatto (inviare quella foto, fare quel commento, cliccare su quel link...)?
   • Che cosa ha fatto di giusto e di sbagliato quella persona e che cosa hanno fatto le altre persone coinvolte nella storia (se ce ne sono)?
   • Potrebbe accadere a chiunque di noi?
   • Come avrebbero potuto agire in ciascun caso per risolvere il problema?
   • A chi avrebbero potuto chiedere aiuto?

Esempi di dinamiche e attività

• Distinguere tra pubblico e privato

  • Prendete esempi di messaggi postati sui social media che forniscono informazioni su di noi e scriveteli a lettere giganti su un grande cartellone. Poi discutete con i partecipanti su come vorrebbero appendere questo poster, con una grande foto del protagonista, sul viale principale della città, coprendo un intero edificio.

• Distinzione tra relazioni online e offline e relazioni con estranei

  • Il formatore propone una situazione che si può creare realmente, pensando ad account "falsi" che inizia una conversazione con uno o più utenti di loro.
  • Le conversazioni vengono seguite in pubblico (tutti i partecipanti) ma solo il proprietario (una persona alla volta) dell'account decide cosa rispondere.
  • In seguito, la conversazione con l'estraneo e le sue possibili conseguenze (l'estraneo si rivela un molestatore o un aggressore) vengono discusse tra tutti.
  • Fate una rappresentazione dal vivo della stessa conversazione (come se fosse uno spettacolo teatrale) e confrontate le situazioni.

• Prevenzione del grooming

  • Il facilitatore/insegnante riunisce il gruppo per parlare delle amicizie online. Il facilitatore inizierà raccontando al gruppo gli amici che ha sui social network, come li ha conosciuti, di cosa parlano o quali contenuti si scambiano.

  • Si tratta di una dinamica a lungo termine, il cui obiettivo è normalizzare la condivisione delle conversazioni che avvengono online.

    • La ricetta migliore è conquistare la fiducia di queste persone affinché condividano con noi le loro relazioni online.

• Prevenire le truffe online (1)

  • Il phishing è la truffa online più comune, soprattutto per gli anziani.

  • Se cercate "esempi di phishing" su Internet, troverete numerose immagini di e-mail o testi con cui esercitarvi.

  • Esempio di e-mail o SMS di una banca:

    Tutti i conti devono essere aggiornati entro il 14-11-2022 con l'aiuto del nuovo sistema di sicurezza per telefono. Il suo conto non è stato aggiornato e siamo stati costretti a sospenderlo temporaneamente. Per aggiornare il suo conto e avere una maggiore sicurezza bancaria, la preghiamo di cliccare sul seguente link:

    www.citibankbank.info

    Grazie per il suo tempo!

     

• Prevenire le truffe online (2)

  Apprendimento a ripetizione:

  • Visitare diverse pagine (legittime) con i partecipanti, in modo piacevole, e analizzarne le diverse parti: l'aspetto dell'URL, l'aspetto del piè di pagina e il suo contenuto, ecc.

• Disinformazione (1)

  Preparate una catena di messaggi con una notizia falsa (ma che potrebbe essere vera) e inviatela ai partecipanti poco prima dell'inizio della sessione. La notizia deve essere scandalosa o controversa.

  • Condurre una discussione sulla notizia
  • Riflettere sul motivo per cui dovremmo essere sospettosi.
  • Suggerite modi per verificarne la veridicità.

   

• Disinformazione (2)

  Discutere le parti di un giornale legittimo.

  • Estrarre a sorte tra i partecipanti i diversi giornali online.
  • Trovare il nome del direttore, dell'editore, l'indirizzo postale e i dati fiscali.
  • Trovate altre informazioni sul mezzo di comunicazione: chi è il proprietario, se è mai stato citato in giudizio per diffamazione, se è stato coinvolto in qualche scandalo, se è favorevole o contrario al governo, ecc.

• Disinformazione (3)

  Analizzare le singole notizie:

  • Controllare che la data sia corretta
  • Chi è l'autore? È un giornalista o uno scrittore ospite? È un pezzo di opinione o una notizia?
  • Ci sono affermazioni non supportate?
  • Le fonti sono citate?
  • Le fonti sono concrete o vaghe?
  • Il titolo è scandaloso ma il contenuto non lo è?
  • La storia suggerisce qualcosa per cui non ci sono prove?

Consigli per l'apprendimento

Anziani

• Qualunque sia il tipo di formazione o sessione, la cosa più importante è essere flessibili, pazienti e insegnare una cosa alla volta.

• È più produttivo se la formazione è fatta da una persona di fiducia o almeno, se è continuativa, dalla stessa persona.

• Se la persona non ha un personal computer o ce l'ha ma non lo usa, è molto meglio fare la formazione con schermi tattili (smartphone o tablet), che sono più intuitivi e più facili da imparare, oltre che più economici e facili da ottenere.

• Le persone anziane imparano con la ripetizione. Seguono e memorizzano l'ordine (come una ricetta). Non navigano in modo intuitivo come i più giovani, non sanno, ad esempio, che una croce in alto serve a chiudere quella schermata o immagine.

• È molto utile scrivere i passaggi da seguire per raggiungere un determinato obiettivo, così come le avvertenze o le cose da non dimenticare.

• È utile anche utilizzare infografiche o disegni su un supporto che possono avere a portata di mano.

• È utile essere espliciti anche in ciò che è ovvio.

• Quando si tratta di imparare un processo sicuro, è necessario ripeterlo più volte con la supervisione.

• Per ottenere la loro attenzione e soprattutto la loro partecipazione attiva, concentratevi su argomenti pratici che siano di loro interesse. Ad esempio:

  • La musica, la letteratura o le foto di famiglia possono essere usate come pretesto per farli aprire con noi.

• Se hanno problemi di mobilità e vogliono fare la spesa online...

  • Non forzateli, possono farlo anche per telefono.
  • Troveranno difficile farlo da soli, è necessario ripercorrere l'intero processo con loro più volte.
  • Un punto difficile sarà sempre il pagamento online, in quanto saranno diffidenti nel mettere online una carta di debito o di credito. Se c'è la possibilità di acquistare online e pagare in contanti o con il telefono cellulare a casa, questo li rassicurerà.

• Quando si tratta con la banca o con una società di servizi:

  • Se ricevono una comunicazione elettronica, devono assicurarsi che sia legittima.
  • Gli anziani tendono a diffidare della tecnologia; non dobbiamo costringerli a non farlo se non sono preparati.

• È sempre importante rispettare il diritto degli anziani di non andare in rete o di non eseguire determinate procedure online se non lo desiderano. La legge li protegge.

Immigrati

La situazione particolare degli immigrati rispetto a Internet:

• In pratica, gli immigrati usano molto Internet, soprattutto attraverso i telefoni cellulari, ma di solito per mantenere i contatti con la famiglia e gli amici e per tenersi aggiornati sull'agenda dei loro luoghi d'origine. Al massimo, per stabilire un contatto con le comunità di immigrati nel Paese ospitante.
• Il risultato è che quello che sembra un buon punto di partenza, l'uso intensivo di Internet, diventa una causa di isolamento e di mancata integrazione.
• È questo isolamento, la mancanza di competenze linguistiche e di un contesto culturale che li rende più vulnerabili.

Raccomandazioni:

• Il primo ostacolo da superare è il livello di conoscenza della lingua del Paese ospitante.

  • La situazione ottimale è che il formatore che li accompagna parli la lingua d'origine delle persone coinvolte.

• Il secondo ostacolo è la mancanza di un contesto culturale. Un immigrato avrà grandi difficoltà a distinguere un sito web falso da uno legittimo perché non può sapere che aspetto hanno i siti web legittimi nel Paese ospitante. Lo stesso vale per le false offerte di lavoro, le false offerte di alloggio, ecc.

  • Apprendimento per ripetizione: Visitare diversi siti web (legittimi), analizzare i loghi, le intestazioni, le informazioni sul sito, ecc.
  • Fare un elenco di siti legittimi per diversi scopi: lavoro, alloggio, assistenza pubblica...

• Per quanto riguarda il rapporto con l'amministrazione, la cosa migliore è un accompagnamento personalizzato in un processo reale. Se queste procedure sono complicate per chi è nato nel Paese, lo saranno ancora di più per chi non parla la lingua, non ha mai interagito online con l'amministrazione e non si è mai collegato via computer.

• Anche in questo caso, stabilire un rapporto di fiducia è essenziale. È l'unico modo per far sì che le persone vulnerabili ci raccontino le loro esperienze, in modo da poter individuare le loro carenze e correggerle.

  • Ad esempio, se un migrante ci dice che nella coda per l'immigrazione qualcuno si è offerto di accelerare il processo in cambio di denaro, possiamo avvertirlo che molto probabilmente si tratta di una truffa.
  • Se un migrante ci dice di aver comprato delle scarpe Nike online a un prezzo ridicolo, è probabile che si tratti di una truffa.

Persone con disabilità

• Come per gli anziani, la personalizzazione, la flessibilità e il tempo dedicato a ciascun caso sono essenziali.

• È fondamentale coinvolgere e, se possibile, condividere il processo con le famiglie.

• La proposta pedagogica deve essere adattata al livello di sviluppo e all'età delle persone con disabilità.

• È essenziale che si aprano e condividano le loro esperienze.

• Utilizzate il più possibile le esperienze reali dei partecipanti come base.

• Le persone con disabilità cognitive hanno spesso problemi di attenzione, il che impedisce loro di trattenere le informazioni:

  • Iniziare con sessioni molto brevi e aumentare gradualmente la durata delle sessioni.

  • Dare alle sessioni di formazione/apprendimento un carattere ludico.

  • Contestualizzare i contenuti in base ai loro interessi: Utilizzare in ogni caso soggetti, persone o riferimenti con cui la persona ha un rapporto affettivo pregresso.

    • Ad esempio, utilizzare giocatori di calcio, personaggi di una serie di cartoni animati o membri della famiglia come soggetti della storia da raccontare o della situazione da ricreare.

• È importante utilizzare sempre

  • Un linguaggio chiaro
  • Non sovraccaricare di informazioni