Esta es una herramienta de formación de formadores. El objetivo es formar en derechos digitales a los profesionales que trabajan con grupos vulnerables (en este caso: personas mayores, discapacitados e inmigrantes), especialmente en aquellos aspectos de los derechos digitales que según nuestro análisis previo más afectan los grupos vulnerables tratados.

El objetivo no es solo de que los profesionales sean capaces de formar a miembros de estos grupos vulnerables en la materia. Estos profesionales están en estrecha relación con estos grupos y, según los casos, con sus familias.

Aunque no pensemos en ello habitualmente, los profesionales son, muchas veces, un ancla indispensable para las personas vulnerables, y actúan, inconscientemente de traductores y protectores frente a los peligros del mundo. Por eso es importante que estén preparados para detectar señales y comportamientos que estas personas tendrán grandes dificultades en detectar, si es que es posible para ellos detectarlos.

Lo primero que debe hacer es entrar en la unidad "Tailored handbooks" y crear su manual en base a los parámetros de su grupo. Con este manual podrá tener un cuadro completo del problema de los derechos digitales, su estado actual, su relación con los grupos vulnerables afectados y las mejores prácticas de prevención.

Los mejores resultados se obtendrán cuando el formador haga suyos los contenidos del manual.

Después de leer el handbook (lo que recomendamos hacer en el orden en el que se presenta en el índice) podemos acudir de forma rápida y precisa a determinados temas en el Kit de Primeros Auxilios, dividido en Preguntas frecuentes, cyberbullying, scams, misinformation, digital footprint y teaching tips.

A continuación presentamos puntos clave a tener en cuenta en una formación y ejemplos de dinámicas que pueden llevarse a cabo con cada grupo, así como "consejos de aprendizaje" útiles para los formadores.

Condicionantes

Diversidad de las personas vulnerables

Los grupos vulnerables que nos ocupan, se caracterizan por su diversidad:

• En el caso de las personas con discapacidad, la diversidad es obvia, especialmente en las personas con discapacidad intelectual que son las más vulnerables en el entorno digital. Cada persona es un mundo en sí misma.
• En el caso de las personas mayores, sus respuestas, disposición y facilidad tanto para adquirir nuevos conocimientos como para participar en actividades formativas depende de una multitud de factores: experiencia laboral, entorno residencial, tipo de socialización, deterioro motor y cognitivo, etc.
• De la misma forma, en el caso de los inmigrantes, su respuesta dependerá de su dominio del idioma, país de origen, contexto socioeconómico, grado de integración, etc.

Atomización en la experiencia digital

Aunque Internet sirva para relacionarse con otras personas (o instituciones) la experiencia es individual y por lo tanto distinta para cada persona.

Dificultades para verbalizar el problema

Muchas personas, pero especialmente las pertenecientes a grupos vulnerables, que han sido agredidas en el mundo digital (acoso, estafas, engaños...) lo mantienen en secreto por vergüenza. En otros casos, ni siquiera fueron conscientes de que estaban siendo agredidas.

Adaptación a los condicionantes

Los condicionantes de partida y las peculiaridades del tema a tratar exigen una metodología abierta y participativa que evolucione teniendo en cuenta las respuestas de los participantes y convierta la enseñanza en una conversación.

Por tanto se ha de promover la interacción activa entre el formador y los asistentes, buscando siempre que estos compartan sus experiencias y participen activamente. Se debe evitar una clase tradicional unidireccional.

Esto facilitará que el formador pueda utilizar los testimonios de los asistentes para dirigir la actividad.

Indicaciones

En cada actividad, sesión o clase:

1. Aclarar el objetivo de aprendizaje

   • Explicar el tema con un lenguaje sencillo adaptado al público.

2. Fomentar la participación

   • El formador puede comenzar contando una experiencia propia para animar a los participantes a hablar.
   • Todos los participantes se ponen en círculo y hacen circular un ovillo de lana para que van soltando para que todos participen.
   • Realizar dinámicas creativas en las que los participantes tengan que utilizar sus propias experiencias para crear un relato o un caso.

3. Analizar a tu audiencia en base a sus testimonios para adaptar el contenido

   • En estos grupos es necesario adaptar la formación a la experiencia individual para suscitar su interés. No tiene sentido hablar de Twitter si el asistente solo usa Tik Tok.
   • Tenemos que conocer las peculiaridades de cada uno para adaptar la conversación.

4. Apertura, nudo y desenlace

   • Cuenta una historia que esté conectada con el contenido o plantea una duda/problema a resolver durante la sesión.
   • Construye colectivamente una historia conectada con el contenido.
   • Los participantes debaten, guiados por el monitor que les hace preguntas.
   • Los participantes interpretan una historia conectada con el contenido.

5. Cierre de la sesión

   • Pon el foco en tres o cuatro ideas clave que recojan los principales aprendizajes que deben llevarse.
   • Rescata y resalta los aspectos importantes surgidos durante la sesión.

Claves por temas

Ciberacoso

• En el acoso online, un simple like te convierte en cómplice. No denunciar, no hacer nada, también te convierte en cómplice. Los acosadores se alimentan de sus cómplices tanto como del sufrimiento de sus víctimas.

• Nunca se debe responder a un acosador online (ni siquiera para defender a la víctima). La únicas tres acciones útiles son:

  • Bloquear el usuario del acosador
  • Denunciar
  • Apoyar a la víctima

• El grooming es un engaño prolongado en el tiempo cuyo objetivo es el abuso sexual de la víctima.

  • Los menores de edad y las personas con discapacidad son las víctimas más habituales
  • Los groomers son manipuladores profesionales y especialistas en pasar desapercibidos.
  • Es importante estar atentos a la existencia de "amigos online" a los que no se conoce físicamente.

• Las víctimas sienten tanta vergüenza que no cuentan a nadie lo que están sufriendo. Por eso, es necesario que todos (familia, formadores y compañeros) estén atentos a los síntomas.

• El ciberacoso tiene peores consecuencias para la víctima que el acoso en el mundo físico. Muchas víctimas acaban suicidándose.

Ciberestafas

• En Internet (de momento) nunca podemos tener la seguridad de que alguien que nos escribe (por cualquier medio) es quien dice ser.
• Desconfía si un proveedor (banca, electricidad, TV de pago, Correos...) te contacta por medios electrónicos invitándote a que pinches en un enlace.
• Desconfía si un proveedor (banca, electricidad, TV de pago, Correos...) te escribe anunciando un problema grave por el que necesita que respondas con una serie de datos personales y claves secretas. Tu proveedor nunca te pedirá estos datos por escrito.
• Desconfía incluso de una comunicación enviada por un familiar o amigo que tiene un problema y necesita dinero.
• Desconfía de sorteos en los que no sabías que estabas participando, ofertas demasiado buenas, o regalos demasiado generosos.
• En una contratación laboral o un premio, nunca tendrás que pagar por adelantado.
• En cualquiera de estos casos, si dudas, llama por teléfono al proveedor, acude a su oficina en persona o pide ayuda a alguien de confianza.

Desinformación

• Si recibes información a través de redes sociales o mensajería sin autor o enlace a un periódico, es casi seguro que se trata de una noticia falsa.
• Los temas importantes o polémicos (salud pública, política, geopolítica) son objeto permanente de desinformación.
• Si lees noticias en redes sociales, asegúrate de que proceden de un medio legítimo.
• Desconfía de los periódicos online anónimos, que no permiten la rectificación o que no publican al pie sus datos (dirección, número de identificación fiscal, nombre del director...)
• No reenvies mensajes en cadena. Puedes estar contribuyendo al problemas de la desinformación.
• Evitar la desinformación es tarea de todos.

Protección de datos y huella digital

• En Internet, si de verdad quieres preservar tu privacidad, no escribas nada que no pondrías en una postal.
• Los contenidos y las imágenes que publicamos así como lo que le decimos a desconocidos, puede ser utilizado malevolamente contra nosotros.
• Gracias a lo que publicamos en Internet, una tercera persona puede saber donde vivimos, donde trabajamos, si estamos o no en casa, si vivimos solos, a qué partido votamos, donde compramos...
• En Internet, damos datos voluntariamente, cuando completamos un cuestionario para abrir una cuenta o hacer una compra; pero también proporcionamos datos involutariamente, a través de nuestra actividad online.
• Las grandes plataformas tecnológicas (Google, Facebook, Instagram...) registran y analizan nuestro comportamiento online a través de algoritmos y técnicas de Big Data: saben cuales son nuestros gustos, aficiones, amigos, tendencias ideológicas y patrones de compra.
• Las grandes plataformas utilizan toda esa información para hacer perfiles de usuario y vender servicios de publicidad personalizada a otras empresas. También las utilizan para sugerirnos contenidos y contactos.
• Si alguna vez sospechaste que Google te espía... sí, tenías razón, Google te espía.
• Los resultados que nos ofrecen las plataformas no son fruto del azar. Su intención es manipularnos para mantenernos unidos a la pantalla.

 

Ejemplos de preguntas para guiar la conversación

1. Primero se relata una historia sobre un caso de ciberacoso, grooming, estafas online...

2. A continuación se pueden realizar preguntas , tratando de que todos los presentes participen y den su opinión.

3. Intenta que no haya juicios sobre las respuestas de nadie. Se trata de aprender cosas nuevas no de mostrar quien tiene la razón.

   • ¿Conocéis personas que hayan pasado por situaciones parecidas?
   • ¿Qué acciones derivaron en esa situación? ¿Qué les motivó a hacer lo que hicieron? (enviar esa foto, hacer ese comentario, pinchar en ese enlace...)
   • ¿Qué hizo bien y qué hizo mal esa persona? ¿y el resto de personas implicadas en la historia (si las hay)?
   • ¿Nos podría pasar a cualquiera de nosotros/as?
   • ¿Cómo podrían haber actuado en cada caso para resolver el problema?
   • ¿A quién podrían haber pedido ayuda?

Ejemplos de dinámicas y actividades

• Distinción entre público y privado

  • Tomar ejemplos de mensajes publicados en redes sociales que dan información sobre nosotros mismos y escribirlos en letras gigantes formando un gran cartel. A continuación comentar con los participantes que les parecería colgar ese cartel, con una gran foto del protagonista en la principal avenida de la ciudad, cubriendo todo un edificio.

     

• Distinción entre online y offline y relaciones con desconocidos

  • El monitor crea una o varias cuentas «falsas» e inicia, desde otra sala, una conversación con uno o varios usuarios.

  • Las conversaciones se siguen en público (todos los asistentes) pero solo el dueño de la cuenta decide qué responder.

  • Posteriormente, se discute entre todos sobre la conversación con el desconocido y sus posibles consecuencias (el desconocido resulta ser un acosador o un agresor).

  • Hacer una representación de la misma conversación en vivo (como si fuera una representación teatral) y comparar las dos situaciones.

     

• Prevención del grooming

  • El monitor/profesor reunirá a un grupo para hablar de las relaciones de amistad online. Empezará el mismo monitor, contando al grupo los amigos que tiene en redes sociales, como los conoció, de qué cosas hablan o que contenidos intercambian.

  • Se trata de una dinámica a largo plazo, cuyo objetivo es normalizar compartir las conversaciones que se tienen online.

    • Las víctimas del grooming se encuentran en una situación de vulnerabilidad; son menores o personas con una discapacidad cognitiva.

    • No sospechan, no piensan ni por un momento que ese nuevo amigo tan amable y divertido oculta terribles intenciones.

    • Estos delincuentes se toman muchas molestias para engañar a sus víctimas y las manipulan para que su relación sea secreta.

    • Por eso la mejor receta es conseguir ganarnos la confianza de estas personas para que compartan con nosotros sus relaciones online.

       

• Prevención de estafas online (1)

  El phising es la estafa online más común, sobre todo para las personas mayores.

  • Si en Internet buscamos «ejemplos phising» nos saldrán numerosas imágenes de mails o textos con los que practicar.

  • Contenido ejemplo de mail o sms de un banco: Todas las cuentas deben ser actualizados antes del 14-11-2022 con ayuda del nuevo sistema de seguridad por teléfono. Su cuenta no se ha actualizado y nos hemos visto obligados a suspender temporalmente su cuenta. Para actualizar tu cuenta y tener una mayor seguridad bancaria, por favor haga clic en el siguiente enlace: www.citibankbank.info Gracias por su tiempo!

     

• Prevención de estafas online (2)

  Aprendizaje por repetición:

  • Visitar con los participantes páginas (legítimas) distintas, de forma pausada y analizando las distintas partes: como es la URL, como es el pie de página y que incluye, etc.

• Desinformación (1)

  Inventar un mensaje en cadena con una noticia falsa (pero que podría ser verdadera) y enviarla a los participantes justo antes de comenzar la sesión. La noticia ha de ser escandalosa o polémica.

  • Realizar un debate sobre la noticia

  • Reflexionar sobre por qué debemos desconfiar de ella

  • Proponer formas de verificar su veracidad

     

• Desinformación (2)

  Analizar las partes de un periódico legítimo.

  • Sortear entre los participantes distintos periódicos online
  • Buscar el nombre del director, del editor, la dirección postal y la información fiscal.
  • Buscar información extra sobre el medio: ¿quién es el dueño? ¿ha sido denunciado alguna vez por injurias? ¿ha estado envuelto en algún escándalo? ¿está a favor o en contra del gobierno? ...

• Desinformación (3)

  Analizar noticias individuales:

  • Comprobar que la fecha sea correcta
  • ¿Quién es el autor? ¿es periodista o escritor invitado? ¿es una noticia de opinión o informativa?
  • ¿Hay afirmaciones no respaldadas con datos?
  • ¿Se cita a las fuentes?
  • ¿Las fuentes son concretas o vagas?
  • ¿El titular es escandaloso pero el contenido no?
  • ¿La noticia sugiere algo de lo que no se tiene pruebas?

Consejos

Mayores

• Sea cual sea el tipo de formación o sesión lo más importante es ser flexibles, pacientes y enseñar una sola cosa de cada vez.

• Es más productivo si la formación la hace una persona de confianza o al menos, si es continuada en el tiempo, que sea la misma persona.

• Si la persona no tiene ordenador personal o lo tiene pero no lo utiliza , es mucho mejor realizar la formación con pantallas táctiles (teléfonos inteligentes o tablets), más intuitivos y fáciles de aprender para ellos, también más baratos y fáciles de obtener.

• Los mayores aprenden por repetición. Siguen y memorizan el orden (como una receta de cocina). No navegan de forma intuitiva como los más jóvenes, no saben, por ejemplo, que una cruz en la parte superior sirve para cerrar esa pantalla o imagen.

• Es muy útil anotar los pasos a seguir para un determinado objetivo, también advertencias o cosas a no olvidar.

• Ayuda también utilizar infografías o dibujos en algún soporte que puedan tener cerca.

• Es conveniente ser explícito hasta en lo que resulta obvio.

• Cuanto se trata de aprender un proceso seguro, Es necesario que repitan el proceso varias veces con supervisión.

• Para obtener su atención y sobre todo su participación activa, focalizar en los temas prácticos que sean de su interés. Por ejemplo:

  • La música, la literatura o las fotos de la familia pueden ser utilizadas como excusa para que se abran a nosotros.

• Si tienen problemas de movilidad y quieren hacer la compra online

  • No forzar, también pueden hacerla por teléfono
  • Les costará hacerlo solos, es necesario realizar todo el proceso con ellos varias veces.

• Un punto siempre difícil será el pago online, pues desconfiarán a la hora de poner online una tarjeta de débito o crédito. Si existe la opción de comprar online y pagar en efectivo o con datáfono a domicilio, eso les hará sentir más tranquilos.

• En las gestiones con el banco, o con una empresa de suministros básicos:

  • Si reciben una comunicación electrónica, deben asegurarse de que es legítima.
  • Los mayores suelen ser desconfiados con la tecnología, no debemos forzarles a no serlo si no están preparados.

• Siempre es importante respetar el derecho de los mayores a no conectarse o a no hacer determinados trámites online si no es su deseo. La ley les ampara.

Inmigrantes

La particular situación de los inmigrantes respecto a Internet:

• En la práctica, las personas inmigrantes realizan un uso intensivo de Internet, sobre todo mediante el móvil, pero este suele ir destinado a mantener el contacto con sus familiares y amigos y mantenerse al tanto de la agenda de sus lugares de origen. Como mucho, para establecer contacto con comunidades de inmigrantes en en país de acogida.
• El resultado de lo anterior es que lo que parece un buen punto de partida, un uso intensivo de Internet, se convierte en causa de aislamiento y falta de integración.
• Es este aislamiento, su falta de dominio de la lengua y la falta de contexto cultural les hace más vulnerables.

Recomendaciones:

• El primer obstáculo a salvar es el nivel de dominio de la lengua del país de acogida.

  • La situación óptima es que el formador que les acompañe maneje la lengua de origen de las personas implicadas.

• El segundo obstáculo es la falta de contexto cultural. Una persona inmigrante tendrá grandes dificultades para distinguir una página falsa de una legítima porque no puede saber cómo son las páginas web legítimas en el país de acogida. Lo mismo ocurrirá con falsas ofertas de trabajo, falsas ofertas de vivienda, etc.

  • Aprendizaje por repetición: Visitar páginas (legítimas) distintas, analizando logos, cabeceras, información sobre la página, etc.

• En cuanto a la relación con la administración, lo mejor es el acompañamiento personalizado en un proceso real. Si estos trámites son complicados para los nacidos en el país, lo serán mucho más para alguien que no maneja la lengua, nunca se ha relacionado online con la administración y nunca se ha contectado a través de ordenador.

• De nuevo, el establecimiento de confianza es esencial. Solo así conseguiremos que las personas vulnerables nos cuenten sus experiencias para poder detectar sus carencias y corregirlas.

  • Por ejemplo, si una persona inmigrante nos cuenta que en la cola de trámites para inmigración alguien le ha ofrecido acelerar el trámite a cambio de dinero, podremos advertirle de que lo más probable es que sea una estafa.
  • Si una persona inmigrante nos cuenta que ha comprado unas zapatillas Nike por Internet por un precio ridículo, es probable que también sea una estafa.

Personas con discapacidad

• Al igual que en el caso de los mayores, la personalización, la flexibilidad y el tiempo empleado en cada caso son esenciales.

• Es imprescindible implicar y, a ser posible, compartir el proceso, con las familias.

• La propuesta pedagógica ha de ser adaptada al nivel de desarrollo y las edades de las personas con discapacidad.

• Es imprescindible que se abran y compartan sus experiencias.

• Utilizar en lo posible experiencias reales de los participantes como base.

• Las personas con discapacidad cognitiva suelen tener problemas para fijar la atención, lo que les impide retener la información, por ello, es necesario:

  • Empezar con sesiones muy breves para ir aumentando el tiempo de la sesión paulatinamente.

  • Dar a las sesiones de formación/aprendizje un carácter lúdico.

  • Contextualizar los contenidos en base a sus intereses: Utilizar en cada caso temas, personas o referencias con los que la persona tenga una relación previa de afecto.

    • Por ejemplo, utilizar jugadores de fútbol, los personajes de una serie de dibujos animados o a los miembros de su familia como sujetos de la historia que se quiere contar o de la situación que se quiere recrear.

• Es importante utilizar siempre

  • un lenguaje claro
  • no sobrecargar con información